Amelia Brooks

PwC Costa Rica ha impulsado su unidad de consultoría empresarial al integrar un enfoque más estratégico centrado en la sostenibilidad y la evolución corporativa, respondiendo a las demandas crecientes del mercado regional y global. En un escenario marcado por ajustes regulatorios, innovaciones tecnológicas y cambios sociales, la firma amplía su portafolio de soluciones para incluir criterios ambientales, sociales y de gobernanza, junto con proyectos de digitalización y mejora operativa.Este fortalecimiento se alinea con la tendencia mundial que exige a las empresas demostrar impactos medibles en sostenibilidad, transparencia en sus operaciones y capacidad de adaptación tecnológica. En Costa Rica, donde sectores…

La transformación digital ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica en el entorno empresarial actual. En este contexto, Nubox ha intensificado el desarrollo de herramientas tecnológicas orientadas a modernizar la gestión financiera de pequeñas y medianas empresas, así como de estudios contables. Su propuesta se centra en simplificar procesos, aumentar la eficiencia operativa y facilitar la toma de decisiones basadas en datos en tiempo real.La gestión financiera tradicional, basada en procesos manuales y sistemas fragmentados, genera ineficiencias, errores humanos y retrasos en la disponibilidad de información clave. Nubox responde a estos desafíos mediante plataformas integradas…

Atender a un cliente frustrado exige rapidez, precisión y control emocional. Evaluar ese trato implica medir tanto resultados cuantitativos (tiempos, resolución) como cualitativos (empatía, claridad, propiedad). Esta guía ofrece métricas, procesos, ejemplos prácticos y una rúbrica de evaluación para garantizar decisiones consistentes y mejoras continuas.¿Qué significa evaluar el trato en situaciones urgentes?Evaluar el trato implica verificar si la interacción consiguió: - Atender y solucionar el inconveniente con la celeridad que la urgencia demandaba. - Recuperar la confianza del cliente a través de una comunicación clara y oportuna. - Prevenir escalaciones innecesarias y evitar trabajos adicionales. - Respetar los acuerdos de…