Melissa Andreina Mendoza Araujo

Los ajustes en las políticas internas, ya sean normas de devolución, tarifas, criterios de prioridad, ventajas de fidelización, horarios o condiciones de contratación, inciden de forma directa en la percepción, las conductas y la lealtad de los clientes habituales, con efectos que pueden manifestarse al instante o desarrollarse con el tiempo, según tanto la naturaleza de la modificación como la manera en que se difunde y se pone en práctica.Principales mecanismos que generan impactoConfianza y coherencia: Los clientes habituales esperan previsibilidad. Un cambio percibido como arbitrario puede erosionar la confianza y aumentar la sensación de inseguridad sobre futuras interacciones.Fricción operativa:…

Evaluar una empresa de logística o paquetería exige preguntas concretas que permitan medir desempeño, riesgos, costos y alineación con las necesidades del remitente. A continuación se presenta una guía práctica y accionable, con ejemplos numéricos, casos y criterios de interpretación para transformar una revisión en una decisión operativa.Principios para formular las preguntas- Priorizar métricas cuantificables: tiempos, porcentajes y costos. - Preguntar por procesos documentados y evidencia (informes, auditorías). - Verificar capacidad técnica para integrarse con sistemas propios.- Incluir aspectos operativos, legales, comerciales y sostenibles. - Considerar la naturaleza del envío: paquete pequeño, palé, mercancía peligrosa o farmacéutica.Preguntas generales de evaluación¿Cuál…

La inflación acumulada y el cambio en los hábitos de compra han puesto a prueba la lealtad de los consumidores. En este contexto, PepsiCo decidió reducir los precios de algunos de sus snacks más emblemáticos, buscando aliviar el bolsillo de los compradores y recuperar frecuencia de consumo en un mercado cada vez más competitivo.Durante los últimos años, el incremento constante en los precios de los alimentos y de los productos de consumo masivo ha modificado la forma en que las marcas se relacionan con sus consumidores. Hoy, las decisiones de compra se toman con mayor lógica, con más comparaciones y…